ما وراء “الخلل التقني” في العالم
شهد سوق الأسهم الأمريكية إبان عام 2010 انهياراً مفاجئاً، حيث انخفض مؤشر داو جونز الصناعي إلى ما يقترب من 1000 نقطة خلال دقائق معدودة، نتيجة لخلل تقني في خوارزميات التداول، وطلب بيع كبير من صندوق استثماري مشترك.
ولم يختلف هذا الحدث عما شهده العالم، منذ أيام، من حدوث خلل تقني أصاب العديد من الشركات؛ نتيجة مشكلة تقنية في الاتصالات.
كما لم تكن تلك الحادثة بمعزل عن حوادث أخرى اجتاحت العالم، وأدت إلى نشوب أعطال فنية، بل كانت تباعاً لممارسات تقنية سابقة غير رشيدة عبر العشرة أعوام الماضية.
في هذا التقرير، سنرصد أبرز 5 حالات خلل تقني أصابت العالم، مع إلقاء الضوء على أسباب حدوث الخلل التقني.
1– خلل شركتي مايكروسوفت وCrowdStrike
شهدت وسائل إعلام وبنوك وشركات طيران تأثيرات انقطاع الاتصال، نتيجة خلل تقني أصاب شركتي مايكروسوفت وCrowdStrike المتخصصة في الأمن السيبراني.
ورجحت العديد من التقارير عدم ارتباط هذا الخلل بوجود ثغرة سيبرانية أو هجوم إلكتروني، وربما نتج الأمر عن تجاهل بعض التحديثات الخاصة ببعض البرامج.
وسلط الخلل التقني الأخير الضوء على فشل البنية التحتية للشركتين؛ بحسب ما ذكر بعض الخبراء، كما لفت أنظار المتخصصين في التقنية إلى ضرورة اتباع الإجراءات الضرورية للوقاية من حوادث مستقبلية مماثلة.
2– انقطاع الاتصال بفيسبوك 2021
بالحديث عن الأعطال الفنية البرمجية، شهد العالم حوادث مماثلة لما تأثرت به العديد من شركات الطيران والبنوك إبان الأيام الماضية؛ مثل انقطاع خدمة الاتصال بشكل كامل عن مواقع التواصل الاجتماعي العالمية؛ فيسبوك وإنستغرام وواتساب.
حدث العطل التقني في تلك الفترة نتيجة وجود خلل في حركة مرور الشبكة ومراكز البيانات، ولم يؤثر فقط على ملايين المستخدمين فحسب، بل كانت لتلك الحادثة تداعيات اقتصادية، حيث تسببت في خسارة العديد من الشركات التي تعتمد على تلك المنصات، وأيضاً المنصات الإعلانية التي تستخدم مواقع التواصل لتحقيق أهدافها الربحية.
3– خلل في مجموعة نايت كابيتال 2012
تعرض العديد من المستخدمين لآثار مالية كانت بمثابة صدمة مبرحة لهم، جراء حدوث خلل تقني في شركة التداول العالمية “نايت كابيتال” إبان عام 2012، حيث نفذت الخوارزميات عمليات تداول غير صحيحة، ما أدى إلى خسارة أكثر من 440 مليون دولار في 45 دقيقة فقط.
ولفتت الحادثة أنظار العالم أجمع إلى ضرورة اتخاذ الإجراءات الصارمة داخل الأسواق المالية، والاهتمام بتتبع وإصلاح الأنظمة الآلية للتداول لعدم تكرار ذلك لمرة أخرى.
4– انقطاع خدمات غوغل 2019
شهد محرك البحث الأشهر على مستوى العالم غوغل أيضاً انقطاعاً لبعض خدماته، والتي يستخدمها الملايين من الأشخاص، حيث حدث خلل تقني في خدمات غوغل كلاود؛ وجي ميل، ويوتيوب، وغوغل درايف، نتيجة خلل في إعدادات الشبكة، وبالتالي تعطل الكثير من الشركات والأفراد ممن يعتمدون على تلك الخدمات السحابية في إدارة أعمالهم.
5– انقطاع شبكة T-Mobile في عام 2020
رأى العديد من مستخدمي الشبكة الشهيرة داخل الولايات المتحدة تداعيات انقطاعها في عام 2020 نتيجة خلل في التوجيه أدى إلى زيادة التحميل على معدات الشبكة، ومن ثم فشل في نقل البيانات الصوتية.
ولفتت تلك الحادثة أنظار المتخصصين إلى ضرورة اتباع الممارسات القوية لإدارة الشبكة، ووضع خطط طوارئ لتفادي حدوث مثل هذه الاضطرابات.
ما أسباب حدوث الخلل التقني؟
ضعف الأداء الوظيفي: عادة ما يحدث خطأ من قبل أحد الموظفين في النظام، ما يؤدي إلى فشله نتيجة حدوث خلل تقني.
ضعف القدرة على التنبؤ: يعتمد علم الأمن السيبراني على تنبؤ وتوقع المشكلات الفنية والتقنية وإيجاد حل لها قبل حدوثها، ويمكن أن يحدث هذا الخلل نتيجة عدم تحديد مسبق لمواطن الخلل.
ضعف نقاط السلامة: لا يوجد تأمين كاف يحمي النظام، ومن ثم توجد ثغرات قد تؤدي إلى حدوث خلل تقني وخسائر مالية.
عدم تنفيذ الإجراءات التصحيحية: ينبغي متابعة سير النظام ومحاولة سد نقاط الضعف والثغرات لعدم حدوث خلل مثل ثغرات التصميم داخل الموقع الإلكتروني.
