“أوبر”.. والمواءمة بين البزنس والمسؤولية الاجتماعية
شهدت مصر، مؤخراً، عدة حوادث مؤلمة، من خطف وتحرش تورط فيها سائقون من شركة “أوبر”، أبرزها محاولة الاعتداء الجنسي على ما أصبح يُعرف بـ”فتاة الشروق”.
هذه الحوادث أبرزت أهمية الأمان والخصوصية، والحاجة الماسة لشركات مثل “أوبر” في تبنّي نهج “المحصلة الثلاثية”؛ هذا النهج يقيّم أداء الشركة بناءً على ثلاثة محاور: القيمة الاقتصادية، والمسؤولية الاجتماعية، والاستدامة البيئية، ويعكس التزام الشركة بالتوازن بين النمو الاقتصادي والمسؤوليات الاجتماعية والبيئية.
في هذا التقرير، يستكشف موقع “بزنس برس” كيفية تداخل استراتيجيات “أوبر” الاقتصادية مع جهودها لتعزيز الأمان والمساهمة في حماية البيئة، وتأثير هذه العوامل على قدرة الشركة لاستعادة ثقة العملاء والمجتمعات التي تعمل فيها، وما إذا كان بإمكان “أوبر” التغلب على هذه التحديات والحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في مجال النقل التشاركي.
1- القيمة الاقتصادية
تبرز “أوبر” كرائدة في مجال النقل التشاركي بفضل نهجها المبتكر، حيث تواجه الشركة منافسة شديدة من التاكسي التقليدي ومن منافسين مثل “كريم”، ما يحفزها على تحسين قيمتها السوقية بتقديم خدمات تلبي الاحتياجات المتنوعة للمستخدمين.
ولتعزيز الولاء بين مستخدميها، تعمل “أوبر” على تطوير برامج مكافآت مبتكرة تحفز على استخدام خدماتها بشكل دوري.
وهذه الاستراتيجية تسهم في استمرارية ولاء قاعدتها الحالية من العملاء وتجذب عملاء جدد إلى منصتها.
كما تعمل “أوبر” على توسيع نطاق خدماتها من خلال تقديم “أوبر إيتس”، خدمة توصيل الطعام التي تستفيد من شبكتها اللوجستية الواسعة بطرق جديدة ومبتكرة، ما يزيد من تنوع مصادر الدخل للشركة.
2- المسؤولية الاجتماعية
في مجال المسؤولية الاجتماعية، تعمل “أوبر” بنشاط على تحسين الأمان والثقة، خاصة بعد الحوادث المؤسفة في مصر.
وتركز الشركة على تعزيز بروتوكولات الأمان والخصوصية، بما في ذلك التحقق المعمق من خلفيات السائقين وتوفير تدريب يركز على السلوك الأخلاقي والمهني.
“أوبر” طورت تقنيات جديدة مثل الزر الطارئ في التطبيق، والذي يمكن الركاب من الاتصال بالسلطات الأمنية فورًا في حالات الطوارئ.
وتعزز “أوبر” الشمولية والأمان بشكل خاص للنساء من خلال ميزة “تفضيل الركاب من النساء”، التي تتيح للسائقات اختيار قبول ركاب من النساء فقط.
وهذه الميزة يمكن تفعيلها أو تعطيلها حسب رغبة السائقة، ما يوفر لهن تحكماً أكبر ويسهم في تعزيز شعورهن بالأمان أثناء العمل.
3- الاستدامة البيئية
تعمل “أوبر” على تقليل تأثيرها الكربوني من خلال تعزيز الممارسات البيئية المستدامة.
وتشجع الشركة استخدام المركبات الكهربائية والهجينة ضمن أسطولها لتقليل الانبعاثات الضارة والحد من التلوث.
كما تحسن “أوبر” خوارزمياتها لتقليل الرحلات دون ركاب، ما يساهم في تخفيف الازدحام المروري وتقليل الأثر البيئي السلبي.
كما تنخرط الشركة في مبادرات لزيادة الوعي البيئي بين السائقين والركاب، مروجةً لممارسات القيادة الفعالة التي تقلل استهلاك الوقود وتدعم الاستدامة.
